جستجو

سوالات متداول

به چه دلیلی‌ باید حساب کاربری باز کنم؟
برای انجام سفارش خود، شما ملزم به باز کردن "حساب کاربری" می‌‌باشید. شما می توانید در حساب کاربریتان وضعیت سفارش خود، جزئیات سفارشات قبلی‌، کالاهای برگشتی‌، رسیدهای مالی، آدرس‌ها و اطلاعات شخصی‌، تخفیف ها، اعلان‌ها و لیست علاقمندیهای خود را مشاهده کنید.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

در صورت فراموشی رمز عبور حساب کاربری، چه باید کرد؟
در بخش ورود به حساب، بر روی "بازیابی کلمه عبور" کلیک کنید، سپس از شما درخواست می‌شود که آدرس ایمیل خود را وارد کرده تا لینک بازیابی کلمه عبور برای شما فرستاده شود.
به دلایل ایمنی، بهتر است پس از وارد شدن به حساب خود این رمز عبور را تغییر دهید

چه روش‌هایی برای پرداخت وجه وجود دارد؟
روش‌های متفاوتی برای پرداخت وجه سفارش وجود دارد که به شرح ذیل می‌باشد:
پرداخت از طریق کارت به کارت: شما همچنین می‌توانید وجه خود را از طریق کارت خود به کارت ما انتقال دهید، جزئیات انتقال از طریق کارت در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت این ایمیل، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا این جزئیات برای شما ارسال گردد.
پرداخت اینترنتی با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب: پس از نهایی کردن سبد خرید، به طور اتوماتیک به درگاه پرداخت اتوماتیک بانک هدایت خواهید شد. استفاده از کلیه کارتهای عضو شبکه شتاب در این درگاه امکان پذیر است.
تمامی‌ وبسایت‌های بانکی‌ دارای SSL security (بالاترین استاندارد در امنیت اینترنتی) می باشند که باعث امنیت و حفظ اطلاعات شما هستند.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌توانم تاریخ و یا زمان مشخصی‌ را برای تحویل سفارشم انتخاب کنم؟
بله، لطفا به قسمت "راهنمای خرید آنلاین" برای توضیح بیشتر در این زمینه مراجعه نمایید. اگر در هنگام پرداخت سفارش، زمان تحویل مشخصی‌ از طرف مشتری در قسمت توضیحات ویژه تعیین شده باشد، فروشگاه فکروفان تمام تلاش خود را برای انجام درخواست مشتری خواهد کرد.

چه کاری باید انجام دهم اگر بسته خود را به موقع و یا صحیح و سالم دریافت نکنم؟
فروشگاه فکروفان در حد امکان زمانهای تحویل ذکر شده در وبسایت را رعایت می‌کند. با این حال در بعضی‌ مواقع دیرکرد یا گم شدن بسته توسط شرکتهای حمل و نقل اتفاق می‌افتد. اگر احیانا بسته خود را در چارچوب زمانی‌ مشخص شده دریافت نکردید، ما پیگیری‌‌های لازم را با شرکت حامل انجام خواهیم داد.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فکروفان به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که فروشگاه فکروفان یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه فکروفان امکان‌پذیر نیست.

آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

روشهای مختلف حمل و نقل کالا چگونه است؟
فروشگاه فکروفان چندین روش تحویل برای مشتریان خود ارائه میدهد:
حمل با پیک (ویژه شهر یزد): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه به آدرس ذکر شده تحویل داده میشود .
شرکت پست (حمل عادی): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . چارچوب زمانی‌ مشخصی برای این روش تحویل وجود ندارد.
شرکت پست (حمل پیشتاز): اگر محصول انتخاب شده در انبار موجود باشد، سفارش شما ۱ تا ۲ روز کاری پس از دریافت وجه تحویل پست میگردد . شرکت پست بسته را تا حد اکثر ۵ روز کاری پس از ارسال تحویل می‌نماید.

ارجاع و تعویض کالا به چه شکل می‌باشد؟
در صورت پشیمانی از خرید خود و یا پس از تحویل کالا، در صورت عدم استفاده از کالا می‌توانید تا ۷ روز بعد آن کالا را ارجاع و یا با کالایی دیگر تعویض نمایید. هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است. مبلغ سفارش پس از بررسی‌ سالم بودن کالای ارجاع شده، به حساب شما واریز خواهد شد. مشتری قادر به ردیابی پروسه بازگشت کالا از طریق حساب کاربری خود می‌باشد.